سياسة الخصوصية

سياسات Arabialux

مرحبًا بك في Arabialux، نحن نؤمن بالشفافية والوضوح في تعاملاتنا مع العملاء، ولذلك قمنا بوضع هذه الصفحة لتوضيح السياسات التي نتبعها في متجرنا لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة لكافة عملائنا في دول الخليج العربي.

1. سياسة الخصوصية

نحن نلتزم بالحفاظ على خصوصية جميع بيانات عملائنا، ويتم استخدام المعلومات الشخصية فقط لأغراض معالجة الطلبات، وتحسين الخدمة، والتواصل في حالات الدعم أو العروض الحصرية.

لا نشارك معلوماتك مع أي طرف ثالث بدون إذن مسبق.
يتم تخزين بياناتك بأمان عبر أنظمة مشفّرة وحديثة.
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت عبر التواصل معنا.

2. سياسة الدفع

Arabialux يوفر طرق دفع آمنة تناسب السوق الخليجي:

بطاقات الائتمان والخصم: فيزا، ماستركارد.
الدفع الإلكتروني: Apple Pay.
الدفع عند الاستلام: متاح في بعض الدول والمناطق.

يتم تأكيد الطلب فقط بعد إتمام عملية الدفع أو تأكيد خيار الدفع عند الاستلام.

3. سياسة الشحن والتوصيل

نوفر خدمة الشحن إلى جميع دول الخليج (السعودية، الإمارات، الكويت، البحرين، عمان، قطر).
مدة التوصيل تتراوح عادةً بين 2 – 7 أيام عمل حسب موقع العميل.
رسوم الشحن تُحسب تلقائيًا عند إتمام عملية الطلب.
في حال تأخر الشحن بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (الجمارك، الطقس، شركات التوصيل)، سنقوم بإبلاغ العميل ومتابعة الأمر حتى يتم التوصيل.

4. سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نضمن رضاك التام عن مشترياتك. يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية:

أن يتم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف.
المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل (منتجات العناية الشخصية، النظافة، وغيرها من المنتجات الحساسة).
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا.

يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء قبل الشروع في أي عملية استرجاع أو استبدال.

5. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا مباشرة.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله أو تسليمه لشركة الشحن.

6. سياسة الضمان

بعض المنتجات تشمل ضمان جودة (حسب نوع المنتج)، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

7. سياسة الاستخدام العادل

نحتفظ بحق رفض أو إلغاء الطلبات التي نعتقد أنها تُستخدم بشكل مخالف أو غير قانوني.
يُمنع استخدام الموقع لأي أغراض غير شرعية أو لانتحال هوية أو شراء بالجملة بهدف إعادة البيع بدون ترخيص.

8. التواصل والدعم

نحن هنا لخدمتك! لأي استفسار أو مشكلة، يمكنك التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: support@arabialux.com