سياسة الشحن والاسترجاع

سياسة الشحن والاسترجاع – Arabialux

في Arabialux، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا في جميع دول الخليج العربي. نضع بين يديك تفاصيل سياسة الشحن والاسترجاع لتكون على اطلاع تام بحقوقك وواجباتك.

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
1. مناطق الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي:

المملكة العربية السعودية

الإمارات العربية المتحدة

الكويت

البحرين

سلطنة عمان

دولة قطر

2. مدة التوصيل

يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.

يستغرق التوصيل عادةً بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب الدولة والمدينة.

قد تختلف المدة حسب الظروف اللوجستية أو المواسم والعطلات الرسمية.

3. شركات التوصيل المعتمدة

نتعامل مع أفضل شركات الشحن لضمان سرعة التوصيل وسلامة المنتجات، منها:

Aramex

DHL

SMSA

وغيرها حسب الدولة

4. رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وتختلف حسب الدولة وقيمة الطلب.

عروض خاصة: شحن مجاني على الطلبات التي تتجاوز [أدخل القيمة بالعملة المحلية] (عند توفر العرض).

5. تتبع الطلب

عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة تحتوي على رقم التتبع لتتمكن من متابعة حالة التوصيل لحظة بلحظة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن نضمن لك راحة البال عند التسوق، وفي حال لم تكن راضيًا عن طلبك، نوفر لك خيار الاسترجاع أو الاستبدال حسب الشروط التالية:

1. فترة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاسترجاع

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الغلاف والتغليف.

أن لا يكون المنتج من الأصناف غير القابلة للإرجاع مثل:

مستحضرات التجميل والعناية الشخصية

المنتجات الصحية أو التي تُلبس مباشرة

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها

يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

3. طريقة تقديم الطلب

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

📧 البريد الإلكتروني: support@arabialux.com

سنقوم بمراجعة الطلب وإعلامك بإجراءات الإرجاع.

4. رسوم الإرجاع

إذا كان السبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمّل كامل رسوم الإرجاع.

في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

5. مدة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو كرصيد في المتجر حسب اختيارك.

ملاحظات مهمة:

في حال رفض استلام الطلب بعد الشحن دون سبب واضح، يحتفظ المتجر بحقه في خصم قيمة الشحن والمرتجعات.

أي منتج تمت عليه عروض خاصة أو خصومات كبيرة قد لا يكون مشمولًا في سياسة الاسترجاع ما لم يكن تالفًا أو فيه عيب مصنعي.

نحن هنا لمساعدتك!

فريق خدمة العملاء جاهز للرد على استفساراتك خلال ساعات العمل الرسمية:

🕒 من الأحد إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت الخليج)